Liebe Tonies-Freunde,
herzlich willkommen in unserer kleinen Tonie-Welt! Wir von TONIES Verkaufsladen haben hier die Antworten auf die Fragen zusammengestellt, die uns am häufigsten erreichen. Sollten Sie dennoch etwas vermissen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected].

Allgemeine Fragen zu unseren Produkten

Was genau sind Tonies?
Tonies sind liebevoll gestaltete Hörfiguren, die mit einem speziellen Lautsprecher, der Toniebox, zum Leben erweckt werden. Sie enthalten Hörspiele, Geschichten, Lieder oder Wissen für Kinder und Erwachsene. Einfach die Figur auf die Box stellen und loshören!
Für welche Altersgruppen sind eure Produkte geeignet?
Unser Sortiment bietet für jeden etwas! Von einfachen Geschichten für die Kleinsten (ab 3 Jahren) wie „Leo Lausemaus“ bis hin zu spannenden Abenteuern für Erwachsene wie „Asterix“. Schauen Sie sich in unseren Kategorien Hörbücher und Hörspiele um.
Was ist im STARTERSET enthalten?
Ein Starter-Set ist der perfekte Einstieg in die Tonie-Welt. Es enthält in der Regel eine Toniebox (Lautsprecher) und eine oder mehrere kreative Tonie-Figuren. Alles, was Sie für sofortigen Hörspaß benötigen.
Wozu brauche ich eine Medienaufbewahrungstasche?
Unsere praktischen Aufbewahrungstaschen helfen Ihnen, Ihre Sammlung an Tonie-Figuren ordentlich und geschützt aufzubewahren. So haben Sie alle Ihre Lieblingsgeschichten immer griffbereit und vermeiden lästiges Suchen.

Fragen zu Bestellung, Zahlung & Konto

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Für einen möglichst einfachen Bestellvorgang akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, MasterCard, JCB und den Bezahldienst PayPal. Alle Zahlungen sind sicher und Ihre Daten sind stets geschützt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten. Sobald die Bestellung von uns bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert Ihnen jedoch das Verfolgen Ihrer Bestellungen und macht spätere Einkäufe schneller.

Fragen zum Versand & zur Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
  • Bearbeitungszeit: Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu verpacken.
  • Versandzeit:
    • Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Tage nach Versand (Kosten: 12,95 €)
    • Kostenloser Versand (EMS) ab 50 €: 15-25 Tage nach Versand
Bitte planen Sie für besondere Anlässe wie Geburtstage diese Zeiten ein.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit! Unser kleines Team aus Halle möchte Familien überall mit unseren Hörerlebnissen verbinden. Leider sind Lieferungen in einige abgelegene Regionen und Teile Asiens aus logistischen Gründen nicht möglich.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer per E-Mail zu. So können Sie den Weg Ihres kleinen Abenteuers bis zur Haustür verfolgen.

Fragen zu Rückgabe & Umtausch

Was mache ich, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin oder es defekt ist?
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um sie ungenutzt und im Originalzustand bei uns zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], damit wir den Prozess für Sie einleiten können.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen sind die Kosten für die Rücksendung leider von Ihnen zu tragen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Artikel geprüft haben, wird umgehend die Erstattung vorgenommen oder ein Ersatzartikel versendet. Dies dauert in der Regel nicht länger als 5-7 Werktage.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen!
Ihr Team von TONIES Verkaufsladen