Liebe Tonies-Freunde,

bei TONIES Verkaufsladen legen wir nicht nur größten Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren Produkten. Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz glücklich mit Ihrem Einkauf sein, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Widerrufsrecht entspricht den gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/Umtausch.
  2. Rücksendeadresse: Wir senden Ihnen umgehend eine Bestätigung mit unserer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig im Originalzustand mit allen Verpackungsbestandteilen.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand nachverfolgbar zu gestalten.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Die Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden
  • Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir Hörbücher und Hörspiele, deren Versiegelung entfernt wurde, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Sobald die Originalverpackung geöffnet wurde, gilt der Artikel als gebraucht und ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sobald wir den original Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Für den Versand des neuen Artikels fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu und organisieren die Abholung des defekten Artikels.

Rückgabeformular

Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns senden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von TONIES Verkaufsladen, hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Menge: Grund für Rückgabe/Umtausch: Ich habe die Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand aufbewahrt. Meine Kontaktdaten: Name: Adresse: E-Mail: Telefon: Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

TONIES Verkaufsladen
Harz 50
89335 Halle, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung von Artikeln aus Ländern außerhalb der EU möglicherweise mit Zollgebühren verbunden ist, die wir nicht erstatten können.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Entdecken unserer Tonie-Welt!

Ihr Team von TONIES Verkaufsladen