Liebe Tonies-Freunde,

bei TONIES Verkaufsladen legen wir größten Wert darauf, dass Sie nicht nur Freude an unseren Produkten haben, sondern auch ein rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis genießen. Dazu gehören für uns transparente und kundenfreundliche Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahmen: einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Deutschland aus für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit renommierten Partnern wie DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten insbesondere bei internationalen Sendungen durch Zollformalitäten verzögert werden können. Für etwaige anfallende Zollgebühren sind Sie als Empfänger selbst verantwortlich.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Dies entspricht den gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union.

So funktioniert die Rückgabe

Damit alles reibungslos abläuft, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.
  2. Rücksendeadresse: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Bestätigung und unserer Rücksendeadresse sowie weiteren Instruktionen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und sicher im Originalzustand mit allen Verpackungsbestandteilen und Beipackzetteln.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, leiten wir umgehend die Erstattung des Kaufbetrags oder den Umtausch ein.
Tipp: Um den Prozess zu beschleunigen, können Sie unser vorgefertigtes Rückgabeformular (weiter unten auf dieser Seite) verwenden.

Wichtige Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb der 15-tägigen Frist.
  • Die Artikel sind unbenutzt und in originalem, neuwertigem Zustand.
  • Die Originalverpackung (evtl. mit Versiegelung) und alle Zubehörteile sind vorhanden.
  • Der Artikel weist keinerlei Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren auf.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz aller Kunden können wir Hörbücher und Hörspiele (Hörbücher, Hörspiele), deren Versiegelung entfernt wurde, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Sobald die Originalverpackung dieser Medien geöffnet wurde, gilt der Artikel als gebraucht und ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Erstattung des Kaufbetrags

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand positiv geprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sobald wir den original Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Für den Versand des neuen Artikels fallen keine zusätzlichen Versandkosten für Sie an.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder bereits beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen einwandfreien Ersatzartikel zu und organisieren die Abholung des defekten Artikels.

Rückgabeformular

Sie können das untenstehende Formular kopieren, ausfüllen und direkt an [email protected] senden. Das beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von TONIES Verkaufsladen,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname:
Artikelnummer:
Menge:
Grund für Rückgabe/Umtausch:

Ich habe die Artikel unbenutzt und in originalverpacktem Zustand aufbewahrt.

Meine Kontaktdaten:
Name:
Adresse:
E-Mail:
Telefon:

Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte jederzeit an uns:

TONIES Verkaufsladen
Harz 50
89335 Halle, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude in unserer Tonie-Welt!

Ihr Team von TONIES Verkaufsladen